ガンホープチチケットに関する不具合のお知らせ
2008/12/02
[2008年12月2日10:45更新]
対応準備が完了いたしましたので、不具合対応の受付を再開させていただきます。
また、対応方法に変更はございませんので、下記内容をご確認いただき、
不具合が発生している場合には、ガンホープチチケットを着払いにてお送りください。


[2008年12月1日18:00更新]
ガンホープチチケットにて発生している不具合について、改めてご案内いたします。

本不具合につきましては、弊社の設定ミスにより、対象シリアルNoの一部チケットにて
発生していることを確認いたしました。

ガンホープチチケットをご購入のお客様には、ご迷惑をお掛けいたしておりますことを、
深くお詫び申し上げます。

▼不具合詳細
対象シリアルNoの内、一部のチケットにおいて以下の不具合が発生しております。
・「既に使用済み」のメッセージが表示され、ガンホーコインをチャージすることができない。
・購入した額面分のガンホーコインがチャージされない。

▼対象シリアルNo
 2008102800030001 〜 2008102800030100

上記シリアルNoのチケットをお持ちのお客様で、不具合が発生しているお客様につきましては、
以下の対応を行わせていただきます。

▼対応内容
不具合が発生しているチケットをお持ちのお客様は、ガンホープチチケットの現物を着払いにて
弊社にお送りください。不具合の状況にあわせて、以下の対応を行わせていただきます。

・「既に使用済み」のメッセージが表示され、ガンホーコインをチャージすることができないお客様
 ⇒額面分のガンホーコインをチャージできるチケットIDを、お知らせ発信でご案内いたします。

・購入した額面分のガンホーコインがチャージされないお客様
 ⇒差額分のガンホーコインをチャージできるチケットIDを、お知らせ発信でご案内いたします。

大変なご迷惑とご面倒をおかけいたしますが、対応をご希望のお客様は、ガンホープチチケットの
現物を着払いにて弊社にお送りいただきますよう、お願い致します。

受付期間2008年12月2日〜2009年11月30日(チケットの有効期限内)
送付内容以下の内容を、着払いにてお送りください。
・不具合が発生している「ガンホープチチケット」の現物
・ガンホーIDおよびガンホーIDの登録情報を記載した用紙(書式自由)
 (ガンホーID、氏名、住所、電話番号を記載してください。)

 ※チケットIDは、ご連絡いただいたガンホーIDにお知らせ発信でご案内します。
 ※ガンホープチチケットは、現物のみ受付を行います。
  コピー等は対応することができませんので、ご注意ください。
 ※お送りいただいたチケットおよび用紙はお返しいたしません。
  予めご了承ください。
送付先〒100-0006
東京都千代田区有楽町1-2-2 東宝日比谷ビル15F
ガンホー・オンライン・エンターテイメント株式会社
「ガンホープチチケット対応窓口」宛

 ※着払いでお送りください。


なお、本件につきまして、ご不明な点がある場合には、下記ガンホーゲームズコールセンターに
お問い合わせください。

 ■ガンホーゲームズコールセンター
  電話番号:03-5651-6068 (営業時間:14:00〜21:00)

ガンホープチチケットをご購入いただいたお客様には、大変なご迷惑をお掛けいたしましたこと、
改めて深くお詫び申し上げます。

また、今後、同様の不具合を発生させぬよう、再発防止に努めてまいりますので、引き続き
弊社サービスをご愛顧いただけますよう、お願い申し上げます。



[2008年12月1日21:05更新]
ガンホープチチケットに関する不具合対応の準備に、当初の予定より時間を要することが確認されたため、
誠に申し訳ございませんが、下記対応の受付を一時的に停止させていただきます。

12月2日中には、受付開始日を再度ご案内させていただきますので、今しばらくお待ちいただけますよう
お願い申し上げます。
また、準備状況によっては、対応方法が一部変更となる可能性もございます。
予めご了承いただけますようお願い申し上げます。


[2008年11月30日17:00掲載]
現在、ガンホープチチケットにおいて、正常にガンホーコインが
チャージできない不具合が発生していることを確認いたしました。

▼対象決済方法
 ガンホープチチケット

▼詳細内容
 ・「既に使用済み」のメッセージが表示され、ガンホーコインをチャージすることができない。
 ・購入した料金分の金額がガンホーコインにチャージされない。


上記不具合につきましては、現在原因を調査しております。
不具合が修正された際には、改めてご報告させていただきまので、
今しばらくお待ちいただきますよう、お願い申し上げます。

なお、上記不具合が発生しているお客様につきましては、
お手元のチケットを大切に保管していただきますよう
お願い申し上げます。

またその他の決済方法につきましては、正常にご利用いただけることを
確認しております。

ユーザーの皆様には、ご迷惑をおかけいたしておりますことを
深くお詫び申し上げます。