クレジットカードをご利用のお客様へ
2006/10/23
アトラクションセンターにおいて、各種アトラクション利用権およびガンホーコインの決済に クレジットカードをご利用されているお客様へお知らせとお詫びをさせていただきます。

2006年9月1日より弊社では決済システムを変更(決済代行会社の変更)させていただきました。 この変更によりクレジットカード3Dセキュア(本人認証)サービス導入と、9月1日以降のクレジットカード決済分についてお客さまにより分かりやすく表記させる為、以下の通りクレジットカード会社から請求内容に決済毎のご利用明細を表示されるようにいたしました。

しかしながら、社内における連絡体制の不備により、ユーザーの皆様へ決済システム変更の事前告知を行っていなかったため、ガンホーゲームズコールセンターへ多数のお問合せをいただく結果となり、多大なご迷惑、ご心配をおかけすることになりましたことを心からお詫び申し上げます。 弊社では、お問合せをいただきました皆様に対し、個別にこのたびの事情をご説明するとともに、 お詫びさせていただいております。


▼変更前  
「決済日(購入日)」の翌月、月初(3〜5日)が「ご利用日」として記載されておりました。

▼変更後  
「決済日(購入日)」が「ご利用日」として記載されます。


【ご注意】
上記変更に伴い、ご利用のカード会社によっては一時的にシステム変更前と変更後の請求が同月に行われる場合がございますが、誤請求ではございません。 また、該当月で複数の決済をされている場合は、その件数分が明細書に表示されます。


弊社といたしましては、サービス事業者としてお支払いに関する情報はきわめて重要な事項と認識しており、このたびの事態の発生を真摯に受け止め、社内での再発の防止に努めてまいります。この度の件によりお客さまに大変なご不安をおかけすることになりましたことを重ねてお詫び申し上げますとともに、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。




本件に関するFAQ


Q:アトラクション利用権の「自動継続契約」に申し込んでいますが、9月分の請求が2ヵ月分来ました。
A:9月1日からの決済システム変更に伴い、ご利用のカード会社によっては8月分と9月分がまとめてカード会社のご利用明細に記載されて請求される場合がございますが、誤請求ではございません。


Q:決済システム変更前と変更後では、具体的に何が変わったのですか?
A:以下に例をあげて、ご説明させていただきます。

例)8月20日と9月6日にラグナロクオンラインの30日利用権を購入された場合
8月のご利用分については、お客さまの「クレジット利用明細」のご利用日は「9月5日」で 表記されております。 ・・・(1)
9月のご利用分についてはお客さまの「クレジット利用明細」のご利用日は実際の「購入日」で表記されるようになっています。・・・(2)

以下に、クレジットカード会社からの明細に表記される主なケースをご案内いたします。
※お客さまのご利用のクレジットカード会社の処理方法によりケースは異なります。

■ケース1
  ご利用日 ご利用店名 ご利用金額  
9月分クレジット明細: 2006/09/05 ガンホー 1,500円 ・・・(1)
10月分クレジット明細: 2006/09/06 ガンホー 1,500円 ・・・(2)
11月分クレジット明細: 請求なし      


■ケース2
  ご利用日 ご利用店名 ご利用金額  
9月分クレジット明細: 2006/09/05 ガンホー 1,500円 ・・・(1)
2006/09/06 ガンホー 1,500円 ・・・(2)
10月分クレジット明細: 請求なし      
11月分クレジット明細: 請求なし      



■ケース3
  ご利用日 ご利用店名 ご利用金額  
9月分クレジット明細: 2006/09/05 ガンホー 1,500円 ・・・(1)
10月分クレジット明細: 請求なし      
11月分クレジット明細: 2006/09/06 ガンホー 1,500円 ・・・(2)



■ケース4
  ご利用日 ご利用店名 ご利用金額  
9月分クレジット明細: 請求なし      
10月分クレジット明細: 2006/09/05 ガンホー 1,500円 ・・・(1)
11月分クレジット明細: 2006/09/06 ガンホー 1,500円 ・・・(2)



Q:アトラクションセンターにて確認できる購入履歴の購入日が、本来の購入日と異なる日付で表示されています。
A:2006年9月1日〜9月30日の間に「クレジットカード自動継続契約」をご利用され ていた場合、上記現象が発生いたしておりました。  
この現象は、アトラクションセンターの購入履歴における表示上の問題であり アトラクション利用権については、満了の5日前から満了日までに正常に購入され、購入完了メールも正しい購入日時で配信されております。
この不具合は、10月19日に修正されており、現在はアトラクションセンターでは正常な購入履歴が表示されています。


Q:カード会社からの「クレジット利用明細」に不明な点があります。
A:「ガンホーゲームズコールセンター」にお問い合わせいただけますよう、お願い申し上げます。