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お問い合わせ前にご確認ください！

データ復旧調査について

様々な情報からデータの特定や本人確認を行っています。
スムーズな調査のため、下記にあてはまる項目がないか確認してください。

決済不整合調査について

調査にはAppleやGoogleの購入履歴が必要です。
レシートメールの日時は、実際に買った日時と違う場合があるので、必ず購入履歴を確認してください。

アイテムを買ったことはありますか？

過去にアイテムを買ったことがある場合、データを特定できることがあります。
アイテムを買っている場合には、注文番号が書いてある購入履歴の画像を添付してください。

購入履歴の確認方法はコチラ

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お問い合わせをしたことはありますか？

過去にデータ復旧についてお問い合わせをしたことがあれば、その時に届いたメールを確認してください。
IDなどの情報が確認できます。

また、本人確認のため、可能であれば同じメールアドレスからお問い合わせしてください。

  • 返信メール例（パズル＆ドラゴンズ）

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Wi-Fiでゲームをしていましたか？

Wi-Fiでゲームをしていた場合には、同じWi-Fiで接続してお問い合わせしてください。
データ特定や本人確認につながる場合があります。

Wi-Fiの確認方法【iOS】

  • 1.「設定」アプリを起動し、Wi-Fiをタップ

  • 2.接続されたWi-Fiを確認

Wi-Fiの確認方法【Android】

  • 1.「設定」アプリを起動し、接続をタップ

  • 2.接続されたWi-Fiを確認

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購入履歴の確認方法

iOS(App Store)をご利用の方

  • 1.「App Store」アプリを起動し、右上部にある丸いアイコンをタップ

  • 2.購入履歴をタップ

  • 3.確認したいアイテムの購入履歴をタップ

  • 4.注文詳細画面から、アイテムを実際に購入した日時を確認できます

    • 実際に商品を購入した日時
    • 注文が確定した日時

    ※実際にアイテムを購入した日時と注文が確定した日時は、ずれることがあります

Android(Google Play)をご利用の方

  • 1.「Playストア」アプリを起動し、右上部にある丸いアイコンをタップ

  • 2.お支払いと定期購入をタップ

  • 3.予算と履歴をタップ

  • 4.確認したいアイテムの購入履歴をタップ

  • 5.取引明細画面から、アイテムの購入日と注文番号を確認できます。

    • 商品を購入した日
    • 注文番号（取引ID）

※購入履歴では購入時間は記載されていないため
実際に購入した時間については、Googleアカウントのメールアドレス宛に送られるレシートメールの注文日を確認してください。

  • レシートメール

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